Всяка Пиккуна е ръчно изработена във Финландия с премиум материали и е подкрепена от нашата обширна гаранция за качество
Всички продукти на Пиккуна са покрити с пълна 2-годишна гаранция от датата на доставка, която ви защитава срещу производствени дефекти и материални неизправности.
Нашата гаранция покрива целия продукт: PVC филмов материал, заварени шевове, подсилени ръбове, монтажни аксесоари (въртящи копчета, куки, ципове, велкро) и всички шити компоненти.
Вашата гаранция за Пиккуна защитава срещу дефекти в материалите и изработката, включително:
Сълзи, разцепвания, деламинация или разпад на материала, не причинени от неправилна употреба или външни повреди
Разделяне, разцепване или отслабване на заваръчните шевове, когато продуктът се използва в съответствие с инструкциите
Дефектни въртящи копчета, счупени скоби, повреди на ципа или откъсване на велкро поради производствени дефекти
Разделяне на подсилени ръбове на тъканта, неуспехи в шиенето или издърпвания на дупките под нормално инсталационно напрежение
Неправилни размери, грешни спецификации или сгрешени монтажи, които са се случили по време на производството
Гаранцията не покрива щети, произтичащи от:
Постепенно влошаване, повърхностни драскотини или незначителна промяна на цвета, които естествено се появяват по време на редовна употреба на открито с течение на времето
Щети, причинени от неправилно монтиране, прекомерно напрежение, недостатъчно разстояние между крепежите или неспазване на указанията за инсталиране
Сълзи, пробиви, разрези или удари от външни обекти, остри ръбове, инструменти, мебели или случайно неправилно боравене
Щети от агресивни химикали, абразивни почистващи средства, височинни миялни машини или неспазване на инструкциите за почистване и поддръжка
Щети от урагани, торнадо, град, падащи дървета или други извънредни събития, които надвишават разумната защита от времето
Промени, ремонти, корекции на размери или модификации, направени от лица, което не е упълномощено от Пиккуна
Постепенно пожълтяване или намаляване на прозрачността след продължително излагане на пряка слънчева светлина в продължение на няколко години (нормално за всички PVC продукти)
За да се запази покритието на гаранцията, следните условия трябва да бъдат изпълнени:
Продуктът трябва да бъде инсталиран в съответствие с инструкциите, предоставени в ръководството за потребителя и техническите чертежи, използвайки подходящо разположение на крепежите и методи за монтаж.
Пиккуна е проектирана за жилищни и леки търговски външни конструкции (тераси, патии, балкони, беседки). Използването извън тези приложения може да анулира покритие на гаранцията.
Недостатъците трябва да бъдат докладвани в разумен срок след откритие. Свържете се с нас веднага щом забележите какъвто и да е производствен недостатък или материална неизправност.
Продуктът трябва да остане в оригиналното си произведено състояние. Всякакви изменения, ремонти или модификации от трети страни ще анулират гаранцията.
Ако смятате, че вашата Пиккуна има производствен дефект, покрит от гаранцията, следвайте тези стъпки:
Имейл customer@pikkuna.fi с вашия номер на поръчка, дата на покупка и описание на проблема, с който се сблъсквате.
Включете ясни снимки, показващи дефекта от множество ъгли. Ако проблемът включва шевове, хардуер или специфични области, снимайте тези детайли отблизо.
Нашият екип ще прегледа вашата рекламация в рамките на 3-5 работни дни и ще определи дали проблемът е покрит от условията на гаранцията.
Ако бъде одобрено, ще организираме едно от следните решения: замяна на продукта, ремонт или възстановяване на сумата - в зависимост от естеството на дефекта и възрастта на продукта.
Ако продуктът трябва да бъде върнат в нашето съоръжение за проверка или замяна, ние ще покрием всички разходи за обратна доставка. Ще получите предварително платени етикети за доставка и инструкции.
Повечето искове за гаранция се обработват в рамките на 5-10 работни дни след получаване на цялата необходима документация.
Ако вашата рекламация по гаранция бъде одобрена, Пиккуна поема всички разходи, свързани с връщането на дефектния продукт в нашето съоръжение във Финландия. Ние ще предоставим предварително платени етикети за доставка и инструкции за опаковане — вие не плащате нищо за връщане на доставката.
Когато ви изпратим заменен продукт или ремонтиран артикул, стандартната доставка до вашия адрес е включена без допълнителна такса, точно както при вашата оригинална поръчка.
Тази гаранция се предоставя в допълнение на, а не вместо, вашите законови потребителски права съгласно приложимото законодателство. Клиентите в Европейския съюз, Обединеното кралство, Норвегия, Канада, Съединените щати и Япония имат правни защити, които не могат да бъдат ограничавани от производствени гаранции. Тази гаранция не засяга вашето право да търсите средства за защита съгласно законодателството за защита на потребителите във вашата юрисдикция, включително права, свързани с дефектни стоки, годност за цел или търговска стойност.
За пълни подробности относно потребителските права, връщания и правни защити, моля, обърнете се към нашите Общи условия.
Ако имате въпроси относно покритие на гаранцията, нуждаете се от уточнение какво е включено или искате да обсъдите потенциална претенция преди да я подадете, нашият екип за обслужване на клиенти е тук, за да помогне.
Пишете ни по имейл: customer@pikkuna.fi
Обикновено отговаряме в рамките на 24 часа в работни дни.
Въведете номера на поръчката и имейла си, за да проверите текущото състояние