Cada Pikkuna és feta a mà a Finlàndia amb materials de primera qualitat i recolzada per la nostra completa garantia de qualitat
Tots els productes de Pikkuna estan coberts per una garantia completa de 2 anys a partir de la data de lliurament, protegint-te contra defectes de fabricació i fallades de materials.
La nostra garantia cobreix tot el producte: material de pel·lícula de PVC, costures soldades, vores reforçades, accessoris de muntatge (botons giratoris, ganxos, cremalleres, Velcro) i tots els components cosits.
La vostra garantia de Pikkuna protegeix contra defectes en materials i maquinària, incloent:
Trencaments, esquerdes, deslaminació o degradació del material no causades per un ús inadequat o danys externs
Separació, divisió o debilitat de les costures soldades quan el producte s'utilitza d'acord amb les instruccions
Botons giratoris defectuosos, ganxos trencats, fallades de cremallera o despreniment de Velcro a causa de defectes de fabricació
Separació de vores de teixit reforçat, fallades de costura o despreniments d'ulleres sota la tensió d'instal·lació normal
Dimensions incorrectes, especificacions errònies o errors d'assemblatge que van ocórrer durant la producció
La garantia no cobreix danys resultants de:
Degradació gradual, ratllades a la superfície o lleugera decoloració que ocorren naturalment durant l'ús regular a l'aire lliure amb el temps
Danys causats per un muntatge incorrecte, tensió excessiva, espaiament insuficient dels fixadors o no seguir les directrius d'instal·lació
Làgrimes, punxades, talls o impactes d'objectes externs, vores afilades, eines, mobles o manipulació accidental
Danys causades per productes químics agressius, netejadors abrasius, mànegues d'alta pressió, o per no seguir les instruccions de neteja i cura
Danys causades per huracans, tornados, calamarsa, arbres caiguts o altres esdeveniments de força major que superen la protecció meteorològica raonable
Alteracions, reparacions de bricolatge, redimensionament o modificacions realitzades per qualsevol persona que no sigui el personal autoritzat de Pikkuna
Amarillament gradual o reducció de la transparència després d'una exposició prolongada a la llum solar directa durant diversos anys (normal per a tots els productes de PVC)
Per mantenir la cobertura de garantia, s'han de complir les següents condicions:
El producte s'ha d'instal·lar d'acord amb les instruccions proporcionades al vostre manual d'usuari i dibuixos tècnics, utilitzant un espaiament de fixació i mètodes de muntatge adequats.
Pikkuna està dissenyada per a tancaments exteriors residencials i comercials lleugers (terres, patis, balcons, pèrgoles). L'ús fora d'aquestes aplicacions pot anul·lar la cobertura de garantia.
Els defects s'han de comunicar dins d'un termini raonable després del seu descobriment. Contacta'ns tan aviat com notis qualsevol defecte de fabricació o fallada de material.
El producte ha de romandre en el seu estat original fabricat. Qualsevol alteració, reparació o modificació per part de tercers anul·larà la garantia.
Si creus que la teva Pikkuna té un defecte de fabricació cobert per la garantia, segueix aquests passos:
Envieu un correu electrònic customer@pikkuna.fi amb el vostre número de comanda, data d'adquisició i una descripció del problema que esteu experimentant.
Inclou fotos clares que mostrin el defecte des de múltiples angles. Si el problema implica costures, maquinària o àrees específiques, fotografia aquells detalls de prop.
El nostre equip revisarà la vostra reclamació en un termini de 3-5 dies laborals i determinarà si el problema està cobert pels termes de garantia.
Si s'aprova, organitzarem una de les següents solucions: substitució del producte, reparació o reemborsament, depenent de la naturalesa del defecte i de l'edat del producte.
Si el producte necessita ser retornat a les nostres instal·lacions per a inspecció o substitució, cobrim tots els costos d'enviament de retorn. Rebràs etiquetes d'enviament prepagades i instruccions.
La majoria de les reclamacions de garantia es processen en un termini de 5-10 dies laborables després de rebre tota la documentació requerida.
Si la teva reclamació de garantia és aprovada, Pikkuna cobreix tots els costos associats amb el retorn del producte defectuós a les nostres instal·lacions a Finlàndia. Proporcionarem etiquetes d'enviament prepagades i instruccions d'embalatge—no pagaràs res per l'enviament de retorn.
Quan t'enviem un producte de substitució o un article reparat, l'enviament estàndard a la teva adreça està inclòs sense càrrec addicional, igual que amb la teva comanda original.
Aquesta garantia es proporciona a més de, no en lloc de, els teus drets de consumidors estatutaris segons la legislació aplicable. Els clients de la Unió Europea, Regne Unit, Noruega, Canadà, Estats Units i Japó tenen proteccions legals que no poden ser limitades per les garanties del fabricant. Aquesta garantia no afecta el teu dret a buscar recursos sota la legislació de protecció al consumidor de la teva jurisdicció, incloent els drets relacionats amb béns defectuosos, adequació per a un propòsit o comerciabilitat.
Per a més detalls sobre els drets dels consumidors, devolucions i proteccions legals, si us plau, consulta els nostres Termes i Condicions.
Si teniu preguntes sobre la cobertura de la garantia, necessiteu aclariments sobre què està inclòs, o voleu discutir una possible reclamació abans de presentar-la, el nostre equip d'atenció al client està aquí per ajudar-vos.
Envieu-nos un correu electrònic: customer@pikkuna.fi
Normalment responem en un termini de 24 hores en dies laborables.
Introdueix el teu número de comanda i el correu electrònic per comprovar l'estat actual