Každá Pikkuna je ručně vyrobena ve Finsku z prémiových materiálů a je podložena naší komplexní zárukou kvality
Všechny produkty Pikkuna jsou pokryty plnou 2letou zárukou od data dodání, která vás chrání proti výrobním vadám a materiálovým poruchám.
Naše záruka pokrývá celý produkt: PVC fóliový materiál, svařované švy, zesílené okraje, montážní hardware (otočné tlačítka, háčky, zipy, suché zipy) a všechny šité komponenty.
Vaše záruka Pikkuna chrání proti vadám materiálu a zpracování, včetně:
Slzy, praskliny, delaminace nebo rozpad materiálu, které nejsou způsobeny nesprávným použitím nebo vnějším poškozením
Oddělení, rozdělení nebo slabost svařovaných švů, když je výrobek používán podle pokynů
Defektní otočné tlačítka, zlomené háčky, selhání zipů nebo odpojení suchého zipu kvůli výrobním vadám
Oddělení okrajů zpevněné tkaniny, selhání šití nebo vytržení ok na normálním instalačním napětí
Nesprávné rozměry, špatné specifikace nebo chyby při montáži, které se vyskytly během výroby
Záruka se nevztahuje na škody vzniklé v důsledku:
Postupná degradace, povrchové škrábance nebo drobné zbarvení, které se přirozeně vyskytují během pravidelného venkovního používání v průběhu času
Poškození způsobené nesprávnou montáží, nadměrným napětím, nedostatečným rozestupem upevňovacích prvků nebo nedodržením instalačních pokynů
Slzy, propíchnutí, řezy nebo nárazy od vnějších předmětů, ostrých hran, nářadí, nábytku nebo náhodného zacházení
Poškození způsobené agresivními chemikáliemi, abrazivními čisticími prostředky, vysokotlakými čističi nebo nedodržováním pokynů pro čištění a údržbu
Poškození způsobené hurikány, tornády, krupobitím, padajícími stromy nebo jinými událostmi vyšší moci, které přesahují rozumnou ochranu před počasím
Úpravy, opravy, změny velikosti nebo modifikace provedené kýmkoli jiným než autorizovaným personálem Pikkuna
Postupné žloutnutí nebo snížení průhlednosti po dlouhodobém vystavení přímému slunečnímu světlu po několik let (normální pro všechny PVC produkty)
Aby byla záruka platná, musí být splněny následující podmínky:
Produkt musí být nainstalován podle pokynů uvedených v uživatelské příručce a technických výkresech, s použitím vhodného rozestupu upevňovacích prvků a metod montáže.
Pikkuna je navržena pro rezidenční a lehké komerční venkovní uzávěry (terasy, patia, balkony, altány). Použití mimo tyto aplikace může zrušit záruku.
Defekty musí být hlášeny v přiměřené lhůtě po jejich zjištění. Kontaktujte nás, jakmile si všimnete jakéhokoli výrobního defektu nebo selhání materiálu.
Produkt musí zůstat v původním vyrobeném stavu. Jakékoliv změny, opravy nebo úpravy třetími stranami zruší záruku.
Pokud se domníváte, že vaše Pikkuna má výrobní vadu krytou zárukou, postupujte podle těchto kroků:
Email customer@pikkuna.fi s vaším číslem objednávky, datem nákupu a popisem problému, se kterým se potýkáte.
Zahrňte jasné fotografie ukazující vadu z různých úhlů. Pokud problém zahrnuje švy, hardwarové součásti nebo specifické oblasti, vyfoťte tyto detaily zblízka.
Náš tým zkontroluje vaši žádost během 3-5 pracovních dnů a určí, zda je problém pokryt podmínkami záruky.
Pokud bude schváleno, zajistíme jedno z následujících řešení: výměnu produktu, opravu nebo vrácení peněz—v závislosti na povaze vady a stáří produktu.
Pokud je produkt potřeba vrátit do našeho zařízení k prozkoumání nebo výměně, pokryjeme všechny náklady na zpětnou dopravu. Obdržíte předplacené přepravní štítky a pokyny.
Většina reklamací na záruku je zpracována do 5-10 pracovních dnů poté, co obdržíme veškerou potřebnou dokumentaci.
Pokud bude vaše reklamace schválena, Pikkuna pokryje veškeré náklady spojené s vrácením vadného produktu do našeho zařízení ve Finsku. Poskytneme vám předplacené štítky na dopravu a pokyny k balení—neplatíte nic za vrácení zboží.
Když vám zašleme náhradní produkt nebo opravenou položku, standardní doprava na vaši adresu je zahrnuta bez dalších poplatků, stejně jako u vaší původní objednávky.
Tato záruka je poskytována jako doplněk, nikoli jako náhrada za vaše zákonné spotřebitelské práva podle platného práva. Zákazníci v Evropské unii, Spojeném království, Norsku, Kanadě, Spojených státech a Japonsku mají právní ochranu, kterou nelze omezit zárukami výrobce. Tato záruka neovlivňuje vaše právo hledat nápravu podle zákonů na ochranu spotřebitele ve vaší jurisdikci, včetně práv souvisejících s vadným zbožím, vhodností pro účel nebo obchodovatelností.
Pro podrobnosti o spotřebitelských právech, vrácení zboží a právní ochraně se prosím odkažte na naše Obchodní podmínky.
Pokud máte dotazy ohledně záruky, potřebujete objasnění, co je zahrnuto, nebo chcete diskutovat o potenciální reklamaci před jejím podáním, náš tým zákaznické podpory je zde, aby pomohl.
Napište nám: customer@pikkuna.fi
Obvykle odpovídáme do 24 hodin v pracovní dny.
Zadejte číslo objednávky a e-mail pro kontrolu aktuálního stavu