Jede Pikkuna wird in Finnland aus hochwertigen Materialien handgefertigt und von unserer umfassenden Qualitätsgarantie unterstützt
Alle Pikkuna-Produkte sind ab dem Lieferdatum durch eine vollständige 2-Jahres-Garantie abgedeckt, die Sie gegen Herstellungsfehler und Materialausfälle schützt.
Unsere Garantie deckt das gesamte Produkt ab: PVC-Folienmaterial, geschweißte Nähte, verstärkte Ränder, Montagematerial (Drehknöpfe, Haken, Reißverschlüsse, Klettverschluss) und alle genähten Komponenten.
Ihre Pikkuna-Garantie schützt vor Material- und Verarbeitungsfehlern, einschließlich:
Risse, Spaltungen, Delaminierung oder Materialabbau, die nicht durch unsachgemäßen Gebrauch oder äußere Beschädigungen verursacht wurden
Trennung, Spaltung oder Schwäche von Schweißnähten, wenn das Produkt gemäß den Anweisungen verwendet wird
Defekte Drehknöpfe, gebrochene Haken, Reißverschlussfehler oder Klettverschlussablösungen aufgrund von Herstellungsfehlern
Trennung der verstärkten Stoffkanten, Nähfehler oder Ösenabzüge unter normalem Installationsdruck
Falsche Abmessungen, falsche Spezifikationen oder Montagefehler, die während der Produktion aufgetreten sind
Die Garantie deckt keine Schäden ab, die aus folgendem resultieren:
Allmählicher Verschleiß, Oberflächenkratzer oder geringfügige Verfärbungen, die bei regelmäßiger Nutzung im Freien im Laufe der Zeit natürlich auftreten
Schäden, die durch falsche Montage, übermäßige Spannung, unzureichenden Abstand der Befestigungen oder Nichteinhaltung der Installationsrichtlinien verursacht werden
Risse, Löcher, Schnitte oder Stöße von externen Objekten, scharfen Kanten, Werkzeugen, Möbeln oder versehentlichem unsachgemäßen Umgang
Schäden durch aggressive Chemikalien, abrasive Reinigungsmittel, Hochdruckreiniger oder Nichteinhaltung der Reinigungs- und Pflegeanweisungen
Schäden durch Hurrikane, Tornados, Hagel, fallende Bäume oder andere höhere Gewalt, die über einen angemessenen Wetterschutz hinausgehen
Änderungen, DIY-Reparaturen, Größenanpassungen oder Modifikationen, die von Personen vorgenommen werden, die nicht von Pikkuna autorisiert sind
Allmähliche Vergilbung oder Reduzierung der Transparenz nach längerer Exposition gegenüber direkter Sonneneinstrahlung über mehrere Jahre (normal für alle PVC-Produkte)
Um den Garantieanspruch aufrechtzuerhalten, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
Das Produkt muss gemäß den Anweisungen in Ihrem Benutzerhandbuch und den technischen Zeichnungen installiert werden, unter Verwendung des geeigneten Abstands der Befestigungen und der Montagemethoden.
Die Pikkuna ist für Wohn- und leichte gewerbliche Außenverkleidungen (Terrassen, Patios, Balkone, Pavillons) konzipiert. Die Verwendung außerhalb dieser Anwendungen kann den Garantieanspruch ungültig machen.
Mängel müssen innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung gemeldet werden. Kontaktieren Sie uns, sobald Sie einen Herstellungsfehler oder Materialfehler bemerken.
Das Produkt muss sich in seinem ursprünglichen Herstellungszustand befinden. Jegliche Änderungen, Reparaturen oder Modifikationen durch Dritte führen zum Verlust der Garantie.
Wenn Sie glauben, dass Ihre Pikkuna einen Herstellungsfehler aufweist, der durch die Garantie abgedeckt ist, befolgen Sie diese Schritte:
Email customer@pikkuna.fi mit Ihrer Bestellnummer, Kaufdatum und einer Beschreibung des Problems, das Sie haben.
Fügen Sie klare Fotos hinzu, die den Defekt aus mehreren Blickwinkeln zeigen. Wenn das Problem Nähte, Beschläge oder bestimmte Bereiche betrifft, fotografieren Sie diese Details aus der Nähe.
Unser Team wird Ihren Anspruch innerhalb von 3-5 Werktagen überprüfen und feststellen, ob das Problem unter die Garantiebedingungen fällt.
Wenn genehmigt, werden wir eine der folgenden Lösungen arrangieren: Produktwechsel, Reparatur oder Rückerstattung – abhängig von der Art des Defekts und dem Alter des Produkts.
Wenn das Produkt zur Inspektion oder zum Austausch an unsere Einrichtung zurückgesendet werden muss, übernehmen wir alle Rücksendekosten. Sie erhalten vorfrankierte Versandetiketten und Anweisungen.
Die meisten Garantieansprüche werden innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir alle erforderlichen Unterlagen erhalten haben.
Wenn Ihr Garantieanspruch genehmigt wird, übernimmt Pikkuna alle Kosten, die mit der Rücksendung des defekten Produkts an unsere Einrichtung in Finnland verbunden sind. Wir stellen Ihnen vorfrankierte Versandetiketten und Verpackungsanweisungen zur Verfügung – Sie zahlen nichts für den Rückversand.
Wenn wir Ihnen ein Ersatzprodukt oder einen reparierten Artikel zusenden, ist der Standardversand zu Ihrer Adresse ohne zusätzliche Kosten enthalten, genau wie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung.
Diese Garantie wird zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten gemäß dem geltenden Recht gewährt und ersetzt diese nicht. Kunden in der Europäischen Union, im Vereinigten Königreich, in Norwegen, Kanada, den Vereinigten Staaten und Japan haben rechtliche Schutzmaßnahmen, die durch Herstellergarantien nicht eingeschränkt werden können. Diese Garantie berührt nicht Ihr Recht, Rechtsmittel gemäß den Verbraucherschutzgesetzen in Ihrer Gerichtsbarkeit zu suchen, einschließlich der Rechte im Zusammenhang mit mangelhaften Waren, der Eignung für einen bestimmten Zweck oder der Handelsfähigkeit.
Für vollständige Informationen zu Verbraucherrechten, Rücksendungen und rechtlichen Schutzmaßnahmen verweisen wir auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wenn Sie Fragen zur Garantieabdeckung haben, eine Klarstellung darüber benötigen, was enthalten ist, oder einen möglichen Anspruch besprechen möchten, bevor Sie ihn einreichen, steht Ihnen unser Kundenserviceteam zur Verfügung.
Schreiben Sie uns eine E-Mail: customer@pikkuna.fi
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um den aktuellen Status zu überprüfen