Κάθε Πίκκουνα είναι χειροποίητη στη Φινλανδία με premium υλικά και υποστηρίζεται από την ολοκληρωμένη εγγύηση ποιότητας μας
Όλα τα προϊόντα Πίκκουνα καλύπτονται από πλήρη 2-ετή εγγύηση από την ημερομηνία παράδοσης, προστατεύοντάς σας από κατασκευαστικά ελαττώματα και αποτυχίες υλικών.
Η εγγύησή μας καλύπτει ολόκληρο το προϊόν: υλικό PVC, συγκολλημένες ραφές, ενισχυμένα άκρα, υλικά τοποθέτησης (περιστροφικές κουμπί, γάντζοι, φερμουάρ, βέλκρο) και όλα τα ραμμένα εξαρτήματα.
Η εγγύηση Πίκκουνα σας προστατεύει από ελαττώματα στα υλικά και την κατασκευή, συμπεριλαμβανομένων:
Δάκρυα, ρωγμές, αποκόλληση ή φθορά υλικού που δεν προκαλείται από ακατάλληλη χρήση ή εξωτερική ζημιά
Διαχωρισμός, διαίρεση ή αδυναμία των συγκολλημένων ραφών όταν το προϊόν χρησιμοποιείται σύμφωνα με τις οδηγίες
Ελαττωματικές περιστροφικές κουμπί, σπασμένες γάντζοι, αποτυχίες φερμουάρ ή αποκόλληση Velcro λόγω κατασκευαστικών ελαττωμάτων
Αποκόλληση των ενισχυμένων άκρων υφασμάτων, αποτυχίες ραφής ή αποσπάσεις οπών υπό κανονική τάση εγκατάστασης
Λάθος διαστάσεις, λανθασμένες προδιαγραφές ή λάθη συναρμολόγησης που συνέβησαν κατά την παραγωγή
Η εγγύηση δεν καλύπτει ζημιές που προκύπτουν από:
Σταδιακή φθορά, επιφανειακές γρατσουνιές ή μικρή αποχρωμάτιση που συμβαδίζουν φυσικά κατά τη διάρκεια της κανονικής εξωτερικής χρήσης με την πάροδο του χρόνου
Ζημιά που προκαλείται από λανθασμένη τοποθέτηση, υπερβολική τάση, ανεπαρκείς αποστάσεις στερέωσης ή αποτυχία τήρησης των οδηγιών εγκατάστασης
Δάκρυα, τρυπήματα, κοψίματα ή χτυπήματα από εξωτερικά αντικείμενα, αιχμηρές άκρες, εργαλεία, έπιπλα ή ακούσια κακομεταχείριση
Ζημιά από σκληρές χημικές ουσίες, ακατάλληλους καθαριστικούς παράγοντες, πλυντήρια υψηλής πίεσης ή αποτυχία τήρησης των οδηγιών καθαρισμού και φροντίδας
Ζημιά από τυφώνες, ανεμοστρόβιλους, χαλάζι, πτώση δέντρων ή άλλα γεγονότα ανωτέρας βίας πέρα από την εύλογη προστασία από καιρικές συνθήκες
Τροποποιήσεις, επισκευές DIY, αλλαγές μεγέθους ή τροποποιήσεις που έγιναν από οποιονδήποτε άλλον εκτός από το εξουσιοδοτημένο προσωπικό της Πίκκουνα
Σταδιακή κιτρίνισμα ή μείωση διαφάνειας μετά από παρατεταμένη έκθεση σε άμεσο ηλιακό φως για πολλά χρόνια (κανονικό για όλα τα προϊόντα PVC)
Για να διατηρηθεί η κάλυψη της εγγύησης, πρέπει να πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:
Το προϊόν πρέπει να εγκατασταθεί σύμφωνα με τις οδηγίες που παρέχονται στο εγχειρίδιο χρήστη και στα τεχνικά σχέδια σας, χρησιμοποιώντας κατάλληλη απόσταση στερέωσης και μεθόδους τοποθέτησης.
Η Πίκκουνα έχει σχεδιαστεί για οικιακές και ελαφρές εμπορικές εξωτερικές κατασκευές (βεράντες, αίθρια, μπαλκόνια, κιόσκια). Η χρήση εκτός αυτών των εφαρμογών μπορεί να ακυρώσει την κάλυψη εγγύησης.
Οι ελαττώματα πρέπει να αναφέρονται εντός εύλογου χρονικού διαστήματος μετά την ανακάλυψή τους. Επικοινωνήστε μαζί μας μόλις παρατηρήσετε οποιοδήποτε κατασκευαστικό ελάττωμα ή αποτυχία υλικού.
Το προϊόν πρέπει να παραμείνει στην αρχική του κατασκευαστική κατάσταση. Οποιεσδήποτε αλλοιώσεις, επισκευές ή τροποποιήσεις από τρίτους θα ακυρώσουν την εγγύηση.
Εάν πιστεύετε ότι η Πίκκουνα σας έχει κατασκευαστικό ελάττωμα που καλύπτεται από την εγγύηση, ακολουθήστε αυτά τα βήματα:
Στείλτε email customer@pikkuna.fi με τον αριθμό παραγγελίας σας, την ημερομηνία αγοράς και μια περιγραφή του προβλήματος που αντιμετωπίζετε.
Συμπεριλάβετε καθαρές φωτογραφίες που δείχνουν το ελάττωμα από πολλές γωνίες. Εάν το πρόβλημα περιλαμβάνει ραφές, εξαρτήματα ή συγκεκριμένες περιοχές, φωτογραφίστε αυτές τις λεπτομέρειες από κοντά.
Η ομάδα μας θα εξετάσει την αξίωσή σας εντός 3-5 εργάσιμων ημερών και θα καθορίσει αν το πρόβλημα καλύπτεται από τους όρους εγγύησης.
Εάν εγκριθεί, θα οργανώσουμε μία από τις παρακάτω λύσεις: αντικατάσταση προϊόντος, επισκευή ή επιστροφή χρημάτων—ανάλογα με τη φύση του ελαττώματος και την ηλικία του προϊόντος.
Εάν το προϊόν χρειάζεται να επιστραφεί στις εγκαταστάσεις μας για έλεγχο ή αντικατάσταση, θα καλύψουμε όλα τα έξοδα αποστολής επιστροφής. Θα λάβετε προπληρωμένα ετικέτες αποστολής και οδηγίες.
Οι περισσότερες αιτήσεις εγγύησης επεξεργάζονται εντός 5-10 εργάσιμων ημερών αφού λάβουμε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.
Εάν το αίτημά σας για εγγύηση εγκριθεί, η Πίκκουνα καλύπτει όλα τα έξοδα που σχετίζονται με την επιστροφή του ελαττωματικού προϊόντος στις εγκαταστάσεις μας στη Φινλανδία. Θα παρέχουμε προπληρωμένα ετικέτες αποστολής και οδηγίες συσκευασίας—δεν πληρώνετε τίποτα για την επιστροφή αποστολής.
Όταν σας στέλνουμε ένα προϊόν αντικατάστασης ή επισκευασμένο αντικείμενο, η κανονική αποστολή στη διεύθυνσή σας περιλαμβάνεται χωρίς επιπλέον χρέωση, όπως και με την αρχική σας παραγγελία.
Αυτή η εγγύηση παρέχεται επιπλέον, και όχι αντί για, τα νόμιμα δικαιώματα καταναλωτή σας σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Οι πελάτες στην Ευρωπαϊκή Ένωση, το Ηνωμένο Βασίλειο, τη Νορβηγία, τον Καναδά, τις Ηνωμένες Πολιτείες και την Ιαπωνία έχουν νομικές προστασίες που δεν μπορούν να περιοριστούν από τις εγγυήσεις των κατασκευαστών. Αυτή η εγγύηση δεν επηρεάζει το δικαίωμά σας να ζητήσετε αποκαταστάσεις σύμφωνα με τη νομοθεσία προστασίας καταναλωτή στην δικαιοδοσία σας, συμπεριλαμβανομένων των δικαιωμάτων που σχετίζονται με ελαττωματικά αγαθά, καταλληλότητα για σκοπό ή εμπορευσιμότητα.
Για πλήρεις λεπτομέρειες σχετικά με τα δικαιώματα καταναλωτή, τις επιστροφές και τις νομικές προστασίες, παρακαλούμε ανατρέξτε στους Όρους και Προϋποθέσεις μας.
Αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με την κάλυψη της εγγύησης, χρειάζεστε διευκρινίσεις σχετικά με το τι περιλαμβάνεται ή θέλετε να συζητήσετε μια πιθανή αξίωση πριν υποβάλετε, η ομάδα υποστήριξης πελατών μας είναι εδώ για να βοηθήσει.
Στείλτε μας email: customer@pikkuna.fi
Συνήθως απαντάμε εντός 24 ωρών τις εργάσιμες ημέρες.
Εισαγάγετε τον αριθμό παραγγελίας σας και το email για να ελέγξετε την τρέχουσα κατάσταση