Cada Pikkuna está hecha a mano en Finlandia con materiales de primera calidad y respaldada por nuestra completa garantía de calidad
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Nuestra garantía cubre todo el producto: material de película de PVC, costuras soldadas, bordes reforzados, herrajes de montaje (botones giratorios, ganchos, cremalleras, Velcro) y todos los componentes cosidos.
Tu garantía de Pikkuna protege contra defectos en materiales y mano de obra, incluyendo:
Desgarros, divisiones, deslaminación o degradación del material no causados por un uso inadecuado o daño externo
Separación, división o debilidad de las costuras soldadas cuando el producto se utiliza de acuerdo con las instrucciones
Botones giratorios defectuosos, ganchos rotos, fallos en la cremallera o despegue del Velcro debido a defectos de fabricación
Separación de los bordes de tela reforzada, fallos en la costura o salidas de ojales bajo la tensión normal de instalación
Dimensiones incorrectas, especificaciones erróneas o errores de ensamblaje que ocurrieron durante la producción
La garantía no cubre daños resultantes de:
Degradación gradual, arañazos en la superficie o decoloración menor que ocurren naturalmente durante el uso regular al aire libre con el tiempo
Daños causados por un montaje incorrecto, tensión excesiva, espaciado insuficiente de los sujetadores o por no seguir las pautas de instalación
Desgarros, perforaciones, cortes o impactos de objetos externos, bordes afilados, herramientas, muebles o manipulación accidental
Daños por productos químicos agresivos, limpiadores abrasivos, lavadoras a presión o por no seguir las instrucciones de limpieza y cuidado
Daños causados por huracanes, tornados, granizo, caída de árboles u otros eventos de fuerza mayor que superen una protección meteorológica razonable
Alteraciones, reparaciones de bricolaje, redimensionamiento o modificaciones realizadas por cualquier persona que no sea el personal autorizado de Pikkuna
Amarilleo gradual o reducción de la transparencia después de una exposición prolongada a la luz solar directa durante varios años (normal para todos los productos de PVC)
Para mantener la cobertura de la garantía, se deben cumplir las siguientes condiciones:
El producto debe ser instalado de acuerdo con las instrucciones proporcionadas en su manual de usuario y dibujos técnicos, utilizando el espaciado de sujetadores y métodos de montaje apropiados.
Pikkuna está diseñada para recintos exteriores residenciales y comerciales ligeros (terrazas, patios, balcones, gazebos). Usar fuera de estas aplicaciones puede anular la cobertura de la garantía.
Los defectos deben ser reportados dentro de un tiempo razonable después de su descubrimiento. Contáctenos tan pronto como note cualquier defecto de fabricación o fallo de material.
El producto debe permanecer en su estado original de fabricación. Cualquier alteración, reparación o modificación por parte de terceros anulará la garantía.
Si crees que tu Pikkuna tiene un defecto de fabricación cubierto por la garantía, sigue estos pasos:
Envía un correo electrónico customer@pikkuna.fi con tu número de pedido, fecha de compra y una descripción del problema que estás experimentando.
Incluye fotos claras que muestren el defecto desde múltiples ángulos. Si el problema involucra costuras, hardware o áreas específicas, fotografía esos detalles de cerca.
Nuestro equipo revisará su reclamo dentro de 3-5 días hábiles y determinará si el problema está cubierto bajo los términos de la garantía.
Si se aprueba, organizaremos una de las siguientes soluciones: reemplazo del producto, reparación o reembolso, dependiendo de la naturaleza del defecto y la antigüedad del producto.
Si el producto necesita ser devuelto a nuestras instalaciones para inspección o reemplazo, cubriremos todos los costos de envío de retorno. Recibirás etiquetas de envío prepagadas e instrucciones.
La mayoría de las reclamaciones de garantía se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de recibir toda la documentación requerida.
Si se aprueba su reclamación de garantía, Pikkuna cubre todos los costos asociados con la devolución del producto defectuoso a nuestras instalaciones en Finlandia. Proporcionaremos etiquetas de envío prepagadas e instrucciones de embalaje; usted no paga nada por el envío de devolución.
Cuando le enviemos un producto de reemplazo o un artículo reparado, el envío estándar a su dirección está incluido sin cargo adicional, al igual que con su pedido original.
Esta garantía se proporciona además de, y no en lugar de, sus derechos de consumidor estatutarios bajo la ley aplicable. Los clientes en la Unión Europea, Reino Unido, Noruega, Canadá, Estados Unidos y Japón tienen protecciones legales que no pueden ser limitadas por las garantías del fabricante. Esta garantía no afecta su derecho a buscar remedios bajo la legislación de protección al consumidor en su jurisdicción, incluyendo derechos relacionados con bienes defectuosos, idoneidad para el propósito o comerciabilidad.
Para obtener detalles completos sobre los derechos del consumidor, devoluciones y protecciones legales, consulte nuestros Términos y Condiciones.
Si tiene preguntas sobre la cobertura de la garantía, necesita aclaraciones sobre lo que está incluido o desea discutir una posible reclamación antes de enviarla, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle.
Envíenos un correo electrónico: customer@pikkuna.fi
Normalmente respondemos dentro de 24 horas en días hábiles.
Introduce tu número de pedido y correo electrónico para verificar el estado actual.