Chaque Pikkuna est fabriquée à la main en Finlande avec des matériaux de qualité supérieure et soutenue par notre garantie de qualité complète
Tous les produits Pikkuna sont couverts par une garantie complète de 2 ans à partir de la date de livraison, vous protégeant contre les défauts de fabrication et les pannes matérielles.
Notre garantie couvre l'ensemble du produit : matériau en film PVC, coutures soudées, bords renforcés, matériel de montage (boutons rotatifs, crochets, fermetures éclair, Velcro) et tous les composants cousus.
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Déchirures, fentes, délaminage ou dégradation du matériau non causés par une mauvaise utilisation ou des dommages externes
Séparation, fissuration ou faiblesse des coutures soudées lorsque le produit est utilisé conformément aux instructions
Boutons rotatifs défectueux, crochets cassés, pannes de fermeture éclair ou détachement de Velcro en raison de défauts de fabrication
Séparation des bords en tissu renforcé, défaillances de couture ou arrachages d'œillets sous tension d'installation normale
Dimensions incorrectes, spécifications erronées ou erreurs d'assemblage survenues pendant la production
La garantie ne couvre pas les dommages résultant de :
Dégradation progressive, rayures superficielles ou légère décoloration qui se produisent naturellement lors d'une utilisation extérieure régulière au fil du temps
Dommages causés par un montage incorrect, une tension excessive, un espacement insuffisant des fixations ou un non-respect des directives d'installation
Déchirures, perforations, coupures ou impacts causés par des objets externes, des bords tranchants, des outils, des meubles ou une manipulation accidentelle
Dommages causés par des produits chimiques agressifs, des nettoyants abrasifs, des nettoyeurs haute pression ou le non-respect des instructions de nettoyage et d'entretien
Dommages causés par des ouragans, des tornades, de la grêle, des chutes d'arbres ou d'autres événements de force majeure échappant à une protection météorologique raisonnable
Modifications, réparations DIY, redimensionnements ou modifications effectuées par toute personne autre que le personnel autorisé de Pikkuna
Jaunissement progressif ou réduction de la transparence après une exposition prolongée à la lumière directe du soleil pendant plusieurs années (normal pour tous les produits en PVC)
Pour maintenir la couverture de garantie, les conditions suivantes doivent être remplies :
Le produit doit être installé conformément aux instructions fournies dans votre manuel d'utilisateur et les dessins techniques, en utilisant un espacement et des méthodes de montage appropriés.
La Pikkuna est conçue pour les enclosures extérieures résidentielles et légères (terrasses, patios, balcons, tonnelles). Une utilisation en dehors de ces applications peut annuler la couverture de garantie.
Les défauts doivent être signalés dans un délai raisonnable après leur découverte. Contactez-nous dès que vous remarquez un défaut de fabrication ou une défaillance matérielle.
Le produit doit rester dans son état d'origine. Toute altération, réparation ou modification par des tiers annulera la garantie.
Si vous pensez que votre Pikkuna présente un défaut de fabrication couvert par la garantie, suivez ces étapes :
Envoyez un e-mail à customer@pikkuna.fi avec votre numéro de commande, la date d'achat et une description du problème que vous rencontrez.
Incluez des photos claires montrant le défaut sous plusieurs angles. Si le problème concerne des coutures, du matériel ou des zones spécifiques, photographiez ces détails de près.
Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et déterminera si le problème est couvert par les conditions de garantie.
Si approuvé, nous organiserons l'une des solutions suivantes : remplacement du produit, réparation ou remboursement, en fonction de la nature du défaut et de l'âge du produit.
Si le produit doit être retourné à notre établissement pour inspection ou remplacement, nous couvrirons tous les frais d'expédition de retour. Vous recevrez des étiquettes d'expédition prépayées et des instructions.
La plupart des demandes de garantie sont traitées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de toute la documentation requise.
Si votre demande de garantie est approuvée, Pikkuna couvre tous les frais associés au retour du produit défectueux dans notre établissement en Finlande. Nous fournirons des étiquettes d'expédition prépayées et des instructions d'emballage—vous ne payez rien pour l'expédition de retour.
Lorsque nous vous envoyons un produit de remplacement ou un article réparé, l'expédition standard à votre adresse est incluse sans frais supplémentaires, tout comme pour votre commande d'origine.
Cette garantie est fournie en complément, et non en remplacement, de vos droits statutaires en tant que consommateur en vertu de la législation applicable. Les clients de l'Union européenne, du Royaume-Uni, de la Norvège, du Canada, des États-Unis et du Japon bénéficient de protections légales qui ne peuvent être limitées par les garanties des fabricants. Cette garantie n'affecte pas votre droit de demander des recours en vertu de la législation sur la protection des consommateurs dans votre juridiction, y compris les droits liés aux biens défectueux, à l'adéquation à un usage particulier ou à la qualité marchande.
Pour des détails complets sur les droits des consommateurs, les retours et les protections légales, veuillez vous référer à nos Conditions Générales.
Si vous avez des questions sur la couverture de garantie, besoin de précisions sur ce qui est inclus, ou souhaitez discuter d'une éventuelle réclamation avant de soumettre, notre équipe de support client est là pour vous aider.
Envoyez-nous un e-mail: customer@pikkuna.fi
Nous répondons généralement dans les 24 heures pendant les jours ouvrables.
Entrez votre numéro de commande et votre e-mail pour vérifier le statut actuel