Elke Pikkuna is met de hand vervaardigd in Finland met premium materialen en ondersteund door onze uitgebreide kwaliteitsgarantie
Alle Pikkuna-producten zijn gedekt door een volledige garantie van 2 jaar vanaf de leverdatum, die u beschermt tegen fabricagefouten en materiaalfouten.
Onze garantie dekt het gehele product: PVC-folie materiaal, gelaste naden, versterkte randen, montagemateriaal (draai knoppen, haken, ritsen, klittenband) en alle genaaide componenten.
Uw Pikkuna garantie beschermt tegen defecten in materialen en vakmanschap, inclusief:
Scheuren, splijten, delaminatie of materiaalschade die niet veroorzaakt is door onjuist gebruik of externe schade
Scheiding, splitsing of zwakte van gelaste naden wanneer het product volgens de instructies wordt gebruikt
Defectieve draaiknoppen, gebroken haken, ritsstoringen of klittenband loslating door fabricagefouten
Scheiding van versterkte stofranden, stikfouten of ooglettrekkingen onder normale installatie spanning
Onjuiste afmetingen, verkeerde specificaties of montagefouten die tijdens de productie zijn opgetreden
De garantie dekt geen schade die voortvloeit uit:
Geleidelijke afbraak, oppervlakkige krassen of lichte verkleuring die van nature optreden tijdens regulier buitengebruik in de loop van de tijd
Schade veroorzaakt door onjuiste montage, overmatige spanning, onvoldoende afstand tussen bevestigingsmiddelen of het niet volgen van installatie-instructies
Scheuren, gaatjes, sneden of impact van externe objecten, scherpe randen, gereedschappen, meubels of onopzettelijke mishandeling
Schade door agressieve chemicaliën, schurende reinigers, hogedrukreinigers of het niet volgen van schoonmaak- en onderhoudsinstructies
Schade door orkanen, tornado's, hagel, vallende bomen of andere overmacht gebeurtenissen die verder gaan dan redelijke weersbescherming
Wijzigingen, doe-het-zelf reparaties, het aanpassen van maten of modificaties uitgevoerd door iemand anders dan Pikkuna geautoriseerd personeel
Geleidelijke verkleuring of vermindering van transparantie na langdurige blootstelling aan direct zonlicht gedurende meerdere jaren (normaal voor alle PVC-producten)
Om de garantie te behouden, moeten de volgende voorwaarden worden nageleefd:
Het product moet worden geïnstalleerd volgens de instructies in uw gebruikershandleiding en technische tekeningen, met gebruik van geschikte bevestigingsafstand en montagemethoden.
Pikkuna is ontworpen voor residentiële en lichte commerciële buitenafsluitingen (terrassen, patio's, balkons, pergola's). Gebruik buiten deze toepassingen kan de garantie dekken ongeldig maken.
Defecten moeten binnen een redelijke termijn na ontdekking worden gemeld. Neem contact met ons op zodra u een fabricagefout of materiaalfout opmerkt.
Het product moet in zijn originele staat blijven. Wijzigingen, reparaties of aanpassingen door derden zullen de garantie ongeldig maken.
Als u denkt dat uw Pikkuna een fabricagefout heeft die onder de garantie valt, volg dan deze stappen:
Stuur een e-mail naar customer@pikkuna.fi met uw ordernummer, aankoopdatum en een beschrijving van het probleem dat u ondervindt.
Neem duidelijke foto's op die het defect vanuit meerdere hoeken tonen. Als het probleem naden, hardware of specifieke gebieden betreft, fotografeer dan die details van dichtbij.
Ons team zal uw claim binnen 3-5 werkdagen beoordelen en bepalen of het probleem onder de garantievoorwaarden valt.
Als goedgekeurd, regelen we een van de volgende oplossingen: productvervanging, reparatie of terugbetaling, afhankelijk van de aard van het defect en de leeftijd van het product.
Als het product naar onze faciliteit moet worden teruggestuurd voor inspectie of vervanging, dekken wij alle retourverzendkosten. U ontvangt voorafbetaalde verzendlabels en instructies.
De meeste garantieclaims worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt nadat we alle vereiste documentatie hebben ontvangen.
Als uw garantieclaim wordt goedgekeurd, dekt Pikkuna alle kosten die verband houden met het retourneren van het defecte product naar onze faciliteit in Finland. We zullen voorafbetaalde verzendlabels en verpakkingsinstructies verstrekken—u betaalt niets voor de retourverzending.
Wanneer we u een vervangend product of gerepareerd item sturen, zijn de standaard verzendkosten naar uw adres inbegrepen zonder extra kosten, net zoals bij uw oorspronkelijke bestelling.
Deze garantie wordt verstrekt naast, en niet in plaats van, uw wettelijke consumentenrechten onder de toepasselijke wetgeving. Klanten in de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, Canada, de Verenigde Staten en Japan hebben wettelijke bescherming die niet kan worden beperkt door fabrieksgaranties. Deze garantie heeft geen invloed op uw recht om rechtsmiddelen te zoeken onder de consumentenbeschermingswetgeving in uw rechtsgebied, inclusief rechten met betrekking tot defecte goederen, geschiktheid voor een bepaald doel of verhandelbaarheid.
Voor volledige details over consumentenrechten, retouren en wettelijke bescherming, verwijzen wij u naar onze Algemene Voorwaarden.
Als u vragen heeft over de garantie, verduidelijking nodig heeft over wat is inbegrepen, of een mogelijke claim wilt bespreken voordat u deze indient, staat ons klantenserviceteam voor u klaar.
Stuur ons een e-mail: customer@pikkuna.fi
We reageren doorgaans binnen 24 uur op werkdagen.
Voer uw ordernummer en e-mailadres in om de huidige status te controleren