Każda Pikkuna jest ręcznie wykonana w Finlandii z materiałów najwyższej jakości i objęta naszą kompleksową gwarancją jakości
Wszystkie produkty Pikkuna objęte są pełną 2-letnią gwarancją od daty dostawy, chroniąc Cię przed wadami produkcyjnymi i awariami materiałowymi.
Nasza gwarancja obejmuje cały produkt: materiał folii PVC, spawane szwy, wzmocnione krawędzie, elementy montażowe (przycisk obrotowy, haki, zamki błyskawiczne, rzepy) oraz wszystkie komponenty szyte.
Twoja gwarancja Pikkuna chroni przed wadami materiałów i wykonania, w tym:
Łzy, pęknięcia, delaminacja lub rozkład materiału, które nie są spowodowane niewłaściwym użytkowaniem lub uszkodzeniem zewnętrznym
Oddzielanie, rozdzielanie lub osłabienie spawanych szwów, gdy produkt jest używany zgodnie z instrukcjami
Wadliwe przyciski obrotowe, uszkodzone haki, awarie zamków błyskawicznych lub odczepienie rzepów z powodu wad produkcyjnych
Oddzielenie wzmocnionych krawędzi tkaniny, nieprawidłowości w szyciu lub wyciąganie oczek pod normalnym napięciem instalacyjnym
Nieprawidłowe wymiary, błędne specyfikacje lub błędy montażowe, które wystąpiły podczas produkcji
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z:
Stopniowa degradacja, zarysowania powierzchniowe lub drobne odbarwienia, które naturalnie występują podczas regularnego użytkowania na zewnątrz w miarę upływu czasu
Uszkodzenia spowodowane nieprawidłowym montażem, nadmiernym napięciem, niewystarczającą odległością mocowania lub brakiem przestrzegania wytycznych dotyczących instalacji
Łzy, przebicia, cięcia lub uderzenia od zewnętrznych obiektów, ostrych krawędzi, narzędzi, mebli lub przypadkowego niewłaściwego obchodzenia się
Uszkodzenia spowodowane przez agresywne chemikalia, ścierne środki czyszczące, myjki ciśnieniowe lub nieprzestrzeganie instrukcji czyszczenia i pielęgnacji
Uszkodzenia spowodowane huraganami, tornadami, gradem, opadającymi drzewami lub innymi zdarzeniami siły wyższej, które przekraczają rozsądne zabezpieczenia przed warunkami atmosferycznymi
Zmiany, naprawy DIY, zmiana rozmiaru lub modyfikacje dokonane przez kogokolwiek innego niż upoważniony personel Pikkuna
Stopniowe żółknięcie lub zmniejszenie przezroczystości po długotrwałym narażeniu na bezpośrednie działanie promieni słonecznych przez wiele lat (normalne dla wszystkich produktów PVC)
Aby zachować pokrycie gwarancji, muszą być spełnione następujące warunki:
Produkt musi być zainstalowany zgodnie z instrukcjami zawartymi w podręczniku użytkownika oraz rysunkach technicznych, z użyciem odpowiedniego rozstawu mocowań i metod montażu.
Pikkuna została zaprojektowana do zastosowania w zewnętrznych osłonach mieszkalnych i lekkich komercyjnych (tarasy, patia, balkony, altany). Użycie poza tymi zastosowaniami może unieważnić gwarancję.
Wady muszą być zgłaszane w rozsądnym czasie po ich odkryciu. Skontaktuj się z nami, gdy tylko zauważysz jakąkolwiek wadę produkcyjną lub awarię materiału.
Produkt musi pozostać w swoim oryginalnym stanie fabrycznym. Jakiekolwiek zmiany, naprawy lub modyfikacje dokonane przez osoby trzecie unieważnią gwarancję.
Jeśli uważasz, że Twoja Pikkuna ma wadę produkcyjną objętą gwarancją, wykonaj te kroki:
Wyślij e-mail customer@pikkuna.fi z numerem zamówienia, datą zakupu oraz opisem problemu, z którym się borykasz.
Dołącz wyraźne zdjęcia pokazujące defekt z różnych kątów. Jeśli problem dotyczy szwów, elementów hardware lub konkretnych obszarów, sfotografuj te szczegóły z bliska.
Nasz zespół rozpatrzy Twoje roszczenie w ciągu 3-5 dni roboczych i ustali, czy problem jest objęty warunkami gwarancji.
Jeśli zostanie zatwierdzone, zorganizujemy jedną z następujących rozwiązań: wymiana produktu, naprawa lub zwrot pieniędzy — w zależności od charakteru wady i wieku produktu.
Jeśli produkt musi zostać zwrócony do naszego obiektu w celu inspekcji lub wymiany, pokryjemy wszystkie koszty wysyłki zwrotnej. Otrzymasz etykiety wysyłkowe z opłaconą przesyłką oraz instrukcje.
Większość reklamacji gwarancyjnych jest rozpatrywana w ciągu 5-10 dni roboczych po otrzymaniu wszystkich wymaganych dokumentów.
Jeśli Twoje roszczenie gwarancyjne zostanie zatwierdzone, Pikkuna pokrywa wszystkie koszty związane ze zwrotem wadliwego produktu do naszego zakładu w Finlandii. Dostarczymy etykiety wysyłkowe z opłaconymi kosztami oraz instrukcje pakowania—nie ponosisz żadnych kosztów za wysyłkę zwrotną.
Kiedy wysyłamy Ci produkt zastępczy lub naprawiony, standardowa wysyłka na Twój adres jest wliczona w cenę bez dodatkowych opłat, tak jak w przypadku Twojego oryginalnego zamówienia.
Ta gwarancja jest udzielana dodatkowo, a nie zamiast, Twoich ustawowych praw konsumenckich zgodnie z obowiązującym prawem. Klienci w Unii Europejskiej, Wielkiej Brytanii, Norwegii, Kanadzie, Stanach Zjednoczonych i Japonii mają prawne ochrony, które nie mogą być ograniczane przez gwarancje producenta. Ta gwarancja nie wpływa na Twoje prawo do dochodzenia roszczeń na podstawie przepisów o ochronie konsumentów w Twojej jurysdykcji, w tym praw związanych z wadliwym towarem, przydatnością do celu lub zbywalnością.
Aby uzyskać pełne informacje na temat praw konsumenckich, zwrotów i ochrony prawnej, zapoznaj się z naszymi Warunkami i zasadami.
Jeśli masz pytania dotyczące zakresu gwarancji, potrzebujesz wyjaśnienia, co jest w niej zawarte, lub chcesz omówić potencjalną reklamację przed złożeniem, nasz zespół wsparcia klienta jest tutaj, aby pomóc.
Napisz do nas: customer@pikkuna.fi
Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.
Wprowadź numer zamówienia i adres e-mail, aby sprawdzić aktualny status