Cada Pikkuna é feita à mão na Finlândia com materiais de alta qualidade e respaldada pela nossa abrangente garantia de qualidade
Todos os produtos Pikkuna são cobertos por uma garantia completa de 2 anos a partir da data de entrega, protegendo você contra defeitos de fabricação e falhas de material.
Nossa garantia cobre todo o produto: material de filme de PVC, costuras soldadas, bordas reforçadas, hardware de montagem (botões giratórios, ganchos, zíperes, Velcro) e todos os componentes costurados.
A sua Pikkuna garante proteção contra defeitos em materiais e mão de obra, incluindo:
Rasgos, fendas, delaminação ou degradação do material não causados por uso inadequado ou dano externo
Separação, divisão ou fraqueza das costuras soldadas quando o produto é utilizado de acordo com as instruções
Botões de giro defeituosos, ganchos quebrados, falhas de zíper ou descolamento de Velcro devido a defeitos de fabricação
Separação das bordas de tecido reforçado, falhas de costura ou puxadas de ilhós sob tensão normal de instalação
Dimensões incorretas, especificações erradas ou erros de montagem que ocorreram durante a produção
A garantia não cobre danos resultantes de:
Degradação gradual, arranhões na superfície ou descoloração leve que ocorrem naturalmente durante o uso regular ao ar livre ao longo do tempo
Dano causado por montagem incorreta, tensão excessiva, espaçamento insuficiente dos fixadores ou falha em seguir as diretrizes de instalação
Rasgos, furos, cortes ou impactos de objetos externos, bordas afiadas, ferramentas, móveis ou manuseio acidental
Danos causados por produtos químicos agressivos, limpadores abrasivos, lavadoras de alta pressão ou falha em seguir as instruções de limpeza e cuidados
Danos causados por furacões, tornados, granizo, quedas de árvores ou outros eventos de força maior além da proteção razoável contra intempéries
Alterações, reparos DIY, redimensionamento ou modificações feitas por qualquer pessoa que não seja pessoal autorizado da Pikkuna
Amarelamento gradual ou redução da transparência após exposição prolongada à luz solar direta ao longo de vários anos (normal para todos os produtos de PVC)
Para manter a cobertura da garantia, as seguintes condições devem ser atendidas:
O produto deve ser instalado de acordo com as instruções fornecidas no seu manual do usuário e desenhos técnicos, utilizando espaçamento e métodos de montagem adequados.
A Pikkuna é projetada para fechamentos externos residenciais e comerciais leves (terraços, pátios, varandas, gazebos). O uso fora dessas aplicações pode anular a cobertura da garantia.
Os defeitos devem ser relatados dentro de um prazo razoável após a descoberta. Entre em contato conosco assim que notar qualquer defeito de fabricação ou falha de material.
O produto deve permanecer em seu estado original de fabricação. Quaisquer alterações, reparos ou modificações por terceiros anularão a garantia.
Se você acredita que sua Pikkuna tem um defeito de fabricação coberto pela garantia, siga estas etapas:
Envie um email customer@pikkuna.fi com o seu número de pedido, data da compra e uma descrição do problema que você está enfrentando.
Inclua fotos claras mostrando o defeito de múltiplos ângulos. Se o problema envolver costuras, hardware ou áreas específicas, fotografe esses detalhes de perto.
Nossa equipe irá revisar sua reclamação dentro de 3-5 dias úteis e determinar se o problema está coberto pelos termos da garantia.
Se aprovado, organizaremos uma das seguintes soluções: substituição do produto, reparo ou reembolso—dependendo da natureza do defeito e da idade do produto.
Se o produto precisar ser retornado à nossa instalação para inspeção ou substituição, cobriremos todos os custos de envio de retorno. Você receberá etiquetas de envio pré-pagas e instruções.
A maioria das solicitações de garantia é processada em 5-10 dias úteis após recebermos toda a documentação necessária.
Se sua reivindicação de garantia for aprovada, a Pikkuna cobre todos os custos associados ao retorno do produto defeituoso para nossa instalação na Finlândia. Forneceremos etiquetas de envio pré-pagas e instruções de embalagem—você não paga nada pelo envio de devolução.
Quando enviamos um produto substituto ou item reparado, o envio padrão para o seu endereço está incluído sem custo adicional, assim como no seu pedido original.
Esta garantia é fornecida além de, e não em vez de, seus direitos de consumidor estatutários sob a legislação aplicável. Clientes na União Europeia, Reino Unido, Noruega, Canadá, Estados Unidos e Japão têm proteções legais que não podem ser limitadas por garantias do fabricante. Esta garantia não afeta seu direito de buscar reparações sob a legislação de proteção ao consumidor em sua jurisdição, incluindo direitos relacionados a bens defeituosos, adequação ao propósito ou comerciabilidade.
Para detalhes completos sobre direitos do consumidor, devoluções e proteções legais, consulte nossos Termos e Condições.
Se você tiver perguntas sobre a cobertura da garantia, precisar de esclarecimentos sobre o que está incluído ou quiser discutir uma possível reivindicação antes de enviar, nossa equipe de suporte ao cliente está aqui para ajudar.
Envie-nos um email: customer@pikkuna.fi
Normalmente respondemos dentro de 24 horas em dias úteis.
Insira o número do seu pedido e o email para verificar o status atual