Fiecare Pikkuna este realizată manual în Finlanda cu materiale premium și este susținută de garanția noastră cuprinzătoare de calitate
Toate produsele Pikkuna sunt acoperite de o garanție completă de 2 ani de la data livrării, protejându-vă împotriva defectelor de fabricație și a defecțiunilor materiale.
Garanția noastră acoperă întregul produs: materialul din film PVC, cusăturile sudate, marginile întărite, hardware-ul de montare (buton rotativ, cârlige, fermoare, Velcro) și toate componentele cusute.
Garanția dumneavoastră Pikkuna protejează împotriva defectelor de materiale și execuție, inclusiv:
Lacrimi, fisuri, delaminare sau degradarea materialului care nu sunt cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau de daune externe
Separarea, divizarea sau slăbiciunea îmbinărilor sudate atunci când produsul este utilizat conform instrucțiunilor
Butonii de rotire defectuoși, cârligele rupte, defectele fermoarului sau desprinderea Velcro din cauza defectelor de fabricație
Separarea marginilor din țesătură întărită, defecte de coasere sau desprinderea ochiurilor sub tensiunea normală de instalare
Dimensiuni incorecte, specificații greșite sau greșeli de asamblare care au avut loc în timpul producției
Garanția nu acoperă daunele rezultate din:
Degradare treptată, zgârieturi pe suprafață sau decolorare minoră care apar natural în timpul utilizării normale în aer liber de-a lungul timpului
Daune cauzate de montajul incorect, tensiunea excesivă, distanța insuficientă între elementele de fixare sau nerespectarea instrucțiunilor de instalare
Lacrimi, perforații, tăieturi sau impacte din obiecte externe, margini ascuțite, unelte, mobilă sau manipulare accidentală
Daune cauzate de substanțe chimice dure, produse de curățare abrazive, mașini de spălat cu presiune sau nerespectarea instrucțiunilor de curățare și întreținere
Daune cauzate de uragane, tornade, grindină, copaci căzuți sau alte evenimente de forță majoră dincolo de protecția rezonabilă împotriva vremii
Modificări, reparații DIY, redimensionări sau modificări efectuate de către oricine altcineva decât personalul autorizat Pikkuna
Îngălbenire treptată sau reducerea transparenței după expunerea prelungită la lumina directă a soarelui pe parcursul mai multor ani (normal pentru toate produsele din PVC)
Pentru a menține acoperirea garanției, următoarele condiții trebuie să fie îndeplinite:
Produsul trebuie instalat conform instrucțiunilor furnizate în manualul de utilizare și desenele tehnice, folosind distanțarea și metodele de montare corespunzătoare.
Pikkuna este concepută pentru închideri exterioare rezidențiale și comerciale ușoare (terase, paturi, balcoane, foișoare). Utilizarea în afara acestor aplicații poate anula garanția.
Defectele trebuie raportate într-un termen rezonabil după descoperire. Contactați-ne imediat ce observați orice defect de fabricație sau eșec de material.
Produsul trebuie să rămână în starea sa originală de fabricație. Orice modificări, reparații sau modificări efectuate de terți vor anula garanția.
Dacă credeți că Pikkuna dumneavoastră are un defect de fabricație acoperit de garanție, urmați acești pași:
Email customer@pikkuna.fi cu numărul comenzii, data achiziției și o descriere a problemei cu care te confrunți.
Includeți fotografii clare care să arate defectul din multiple unghiuri. Dacă problema implică cusături, hardware sau zone specifice, fotografiați acele detalii de aproape.
Echipa noastră va revizui reclamația dumneavoastră în termen de 3-5 zile lucrătoare și va determina dacă problema este acoperită de termenii garanției.
Dacă este aprobat, vom aranja una dintre următoarele soluții: înlocuirea produsului, repararea sau rambursarea—în funcție de natura defectului și de vechimea produsului.
Dacă produsul trebuie returnat la facilitățile noastre pentru inspecție sau înlocuire, vom acoperi toate costurile de transport pentru returnare. Vei primi etichete de transport preplătite și instrucțiuni.
Cele mai multe cereri de garanție sunt procesate în termen de 5-10 zile lucrătoare după ce primim toată documentația necesară.
Dacă reclamația dumneavoastră de garanție este aprobată, Pikkuna acoperă toate costurile asociate cu returnarea produsului defect la unitatea noastră din Finlanda. Vă vom furniza etichete de transport preplătite și instrucțiuni de ambalare—nu plătiți nimic pentru transportul de returnare.
Când vă trimitem un produs de înlocuire sau un articol reparat, transportul standard către adresa dumneavoastră este inclus fără costuri suplimentare, la fel ca și în cazul comenzii dumneavoastră originale.
Această garanție este oferită în plus față de, nu în locul, drepturilor dumneavoastră legale de consumator conform legii aplicabile. Clienții din Uniunea Europeană, Regatul Unit, Norvegia, Canada, Statele Unite și Japonia beneficiază de protecții legale care nu pot fi limitate de garanțiile producătorului. Această garanție nu afectează dreptul dumneavoastră de a solicita remedii în conformitate cu legislația de protecție a consumatorului din jurisdicția dumneavoastră, inclusiv drepturile legate de bunuri defecte, adecvarea pentru un anumit scop sau comercializarea.
Pentru detalii complete despre drepturile consumatorilor, returnări și protecții legale, vă rugăm să consultați Termenii și condițiile.
Dacă aveți întrebări despre acoperirea garanției, aveți nevoie de clarificări cu privire la ceea ce este inclus sau doriți să discutați o posibilă cerere înainte de a o trimite, echipa noastră de suport pentru clienți este aici pentru a ajuta.
Trimiteți-ne un email: customer@pikkuna.fi
De obicei, răspundem în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare.
Introduceți numărul comenzii și adresa de email pentru a verifica starea curentă