Платежи банковским переводом следуют определенному графику проверки перед тем, как ваш заказ поступит в производство:
Немедленный статус после оформления заказа
Когда вы завершаете свой заказ с банковским переводом в качестве метода оплаты, ваш заказ помещается в статус ожидания. Это означает, что мы получили детали вашего заказа и технические спецификации, но производство не начнется, пока мы не подтвердим получение вашего платежа. Вы получите электронное письмо с подтверждением заказа с вашим номером заказа и реквизитами нашего банковского счета для перевода.
Производство вашего платежа
Инициируйте банковский перевод как можно скорее, используя реквизиты, указанные в вашем электронном письме с подтверждением заказа. Самое важное — укажите номер вашего заказа в поле ссылки на платеж или сообщении (НЕ в структурированных полях номера ссылки, таких как финский viitenumero или шведский OCR-nummer — смотрите подробные инструкции в вопросе "Как я могу оплатить банковским переводом?" выше). Включение номера вашего заказа имеет решающее значение — без него мы не можем автоматически сопоставить ваш платеж с вашим заказом, что значительно задерживает обработку.
Сроки обработки платежа
Время обработки банковского перевода варьируется в зависимости от страны и банка:
— Внутри Финляндии: В тот же день или на следующий рабочий день
— Внутри зоны ЕС/SEPA: 1-2 рабочих дня
— За пределами ЕС: 3-5 рабочих дней
Как только платеж появится на нашем банковском счете и мы сопоставим его с вашим номером заказа, мы вручную проверим и подтвердим платеж. Эта проверка обычно происходит в течение 1 рабочего дня в наши обычные рабочие часы (понедельник-пятница, 9:00-17:00 по финскому времени).
Начало производства
Как только платеж будет подтвержден, статус вашего заказа изменится с "в ожидании" на "в обработке", и ваше индивидуальное Пиккуна поступит в нашу очередь производства в соответствии с графиком, показанным во время оформления заказа. Вы получите уведомление по электронной почте, подтверждающее, что платеж был получен и производство началось. С этого момента применяется график производства, отображаемый в вашем первоначальном заказе — обычно указанный в рабочих днях на момент оформления вашего заказа.
Важное примечание: Если вы сделали банковский перевод, но забыли указать номер вашего заказа, или если платеж не был подтвержден после 5 рабочих дней, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@pikkuna.fi с вашим номером заказа и подтверждением платежа (чек банковского перевода). Мы вручную
Введите номер вашего заказа и адрес электронной почты, чтобы проверить текущий статус.