Каждый Пиккуна изготавливается вручную в Финляндии из качественных материалов и поддерживается нашей комплексной гарантией качества
Все продукты Пиккуна имеют полную 2-летнюю гарантию с даты доставки, защищающую вас от производственных дефектов и неисправностей материалов.
Наша гарантия охватывает весь продукт: материал из ПВХ пленки, сварные швы, усиленные края, монтажные крепежи (поворотные кнопки, крючки, молнии, липучки) и все сшитые компоненты.
Ваша гарантия Пиккуна защищает от дефектов в материалах и workmanship, включая:
Разрывы, трещины, деламинация или разрушение материала, не вызванные неправильным использованием или внешним повреждением
Отделение, расслоение или слабость сварных швов при использовании продукта согласно инструкции
Дефектные поворотные кнопки, сломанные крючки, сбои молний или отсоединение липучек из-за производственных дефектов
Разделение краев усиленной ткани, сбои в строчке или вырывание люверсов при нормальном натяжении при установке
Неправильные размеры, неверные характеристики или ошибки сборки, которые произошли в процессе производства
Гарантия не покрывает ущерб, вызванный:
Постепенное ухудшение, царапины на поверхности или незначительное обесцвечивание, которые естественно происходят при регулярном использовании на улице с течением времени
Повреждения, вызванные неправильной установкой, чрезмерным натяжением, недостаточным расстоянием между крепежами или несоблюдением инструкций по установке
Разрывы, проколы, порезы или удары от внешних объектов, острых краев, инструментов, мебели или случайного неправильного обращения
Повреждения от агрессивных химикатов, абразивных чистящих средств, моек под давлением или несоблюдения инструкций по чистке и уходу
Ущерб от ураганов, торнадо, града, падающих деревьев или других форс-мажорных событий, выходящих за рамки разумной защиты от погодных условий
Изменения, ремонт своими руками, изменение размеров или модификации, выполненные любыми лицами, не являющимися уполномоченными сотрудниками Пиккуна
Постепенное пожелтение или уменьшение прозрачности после длительного воздействия прямых солнечных лучей на протяжении нескольких лет (нормально для всех продуктов из ПВХ)
Для поддержания гарантии необходимо выполнить следующие условия:
Продукт должен быть установлен в соответствии с инструкциями, предоставленными в вашем пользовательском руководстве и технических чертежах, с использованием соответствующего расстояния между крепежами и методов монтажа.
Пиккуна предназначена для жилых и легких коммерческих уличных конструкций (террасы, патио, балконы, беседки). Использование вне этих приложений может аннулировать гарантийное покрытие.
Дефекты должны быть сообщены в разумные сроки после их обнаружения. Свяжитесь с нами, как только вы заметите любой производственный дефект или сбой материала.
Продукт должен оставаться в своем первоначальном производственном состоянии. Любые изменения, ремонты или модификации третьими лицами аннулируют гарантию.
Если вы считаете, что ваша Пиккуна имеет производственный дефект, покрываемый гарантией, выполните следующие шаги:
Напишите на электронную почту customer@pikkuna.fi с вашим номером заказа, датой покупки и описанием проблемы, с которой вы столкнулись.
Включите четкие фотографии, показывающие дефект с разных углов. Если проблема касается швов, фурнитуры или конкретных участков, сфотографируйте эти детали крупным планом.
Наша команда рассмотрит вашу заявку в течение 3-5 рабочих дней и определит, покрывает ли проблема условия гарантии.
Если будет одобрено, мы организуем одно из следующих решений: замену продукта, ремонт или возврат средств — в зависимости от характера дефекта и возраста продукта.
Если продукт необходимо вернуть в наше учреждение для проверки или замены, мы покроем все расходы на обратную доставку. Вы получите предоплаченные транспортные ярлыки и инструкции.
Большинство гарантийных заявок обрабатываются в течение 5-10 рабочих дней после получения всей необходимой документации.
Если ваш гарантийный случай одобрен, Пиккуна покрывает все расходы, связанные с возвратом дефектного товара на наш склад в Финляндии. Мы предоставим предоплаченные транспортные ярлыки и инструкции по упаковке — вам ничего не нужно платить за обратную доставку.
Когда мы отправляем вам заменяющий товар или отремонтированный предмет, стандартная доставка по вашему адресу включена без дополнительных затрат, так же как и с вашим первоначальным заказом.
Данная гарантия предоставляется в дополнение к вашим законным правам потребителей в соответствии с применимым законодательством, а не вместо них. Клиенты в Европейском Союзе, Великобритании, Норвегии, Канаде, Соединенных Штатах и Японии имеют юридическую защиту, которую не могут ограничить гарантии производителя. Эта гарантия не влияет на ваше право на получение средств правовой защиты в соответствии с законодательством о защите прав потребителей в вашей юрисдикции, включая права, связанные с дефектными товарами, пригодностью для цели или товарной пригодностью.
Для получения полной информации о правах потребителей, возврате товаров и юридической защите, пожалуйста, обратитесь к нашим Условиям и положениями.
Если у вас есть вопросы о гарантийном покрытии, нужно уточнить, что включено, или вы хотите обсудить потенциальную претензию перед подачей, наша команда поддержки клиентов готова помочь.
Напишите нам: customer@pikkuna.fi
Мы обычно отвечаем в течение 24 часов в рабочие дни.
Введите номер вашего заказа и адрес электронной почты, чтобы проверить текущий статус.