Leveransvillkor

Uppdaterad 21.8.2023

Suomen Pehmeä Ikkuna OY (FO-nummer 1715613-2) säljer produkter till privatpersoner inom Europa. Vi förbehåller oss rätten att ändra leveransvillkor och priser.

Kontaktuppgifter för nätbutiken

Allmänt

Pikkuna.fi är en produkttillverkare och nätbutik, där försäljaren av produkterna är Suomen Pehmeä Ikkuna Oy (FO-nummer 1715613-2, Teollisuustie 10, 54800 Savitaipale). Handelsavtalet mellan kunderna och Pikkuna.fi regleras i första hand av dessa villkor och i övrigt av Finlands konsumentlagstiftning för konsumentkunder och Finlands handelslag för företagskunder.

Pikkuna.fi ansvarar inte för fel i produkten, leveransförsening eller annat avtalsbrott som beror på omständigheter utanför Pikkuna.fi:s kontroll (force majeure). Även i en sådan situation kommer Pikkuna.fi att sträva efter att betjäna kunden på bästa möjliga sätt och kommer att informera kunden om oöverstigligt hinder utan dröjsmål.

Pikkuna.fi förbehåller sig rätten att uppdatera dessa villkor efter eget omdöme utan förhandsmeddelande. På beställningar tillämpas de avtalsvillkor som gäller vid tidpunkten för beställningen. De gällande villkoren finns tillgängliga på Pikkuna.fi:s webbplats.

Lösning av tvister

I händelse av tvist mellan parterna avseende affären eller dessa villkor ska parterna i första hand försöka lösa tvisten genom förhandling. Om parterna inte kan nå en uppgörelse i samförstånd, ska tvisten avgöras av Helsingfors tingsrätt i Finland. Konsumentkunden kan dock föra tvisten till den allmänna underrätten eller till konsumenttvistenämnden på sin hemort. För att föra ärendet till konsumenttvistenämnden bör konsumentkunden kontakta konsumenthjälpscentret. kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Asian saattamiseksi vireille kuluttajariita-lautakuntaan, tulee kuluttaja-asiakkaan ottaa yhteys kuluttajaneuvontaan.

Beställning

Kunden bör noggrant läsa produktinformationen innan beställning. All produktinformation finns på webbplatsen Pikkuna.fi.

En bindande beställning skapas när kunden skickar beställningen från nätbutiken eller skriftligen genom att bekräfta beställningen per e-post. Kunden uppmanas att noggrant kontrollera innehållet i sin beställning innan han eller hon bekräftar beställningen, godkänner villkoren och betalar. Kunden förstår och accepterar att beställningen är förknippad med en betalningsskyldighet.

Pikkuna.fi skickar kunden en orderbekräftelse och produktritningar till den e-postadress som kunden har uppgett. Det är kundens ansvar att kontrollera att orderbekräftelsen och ritningarna motsvarar beställningen. Ritningarna måste kontrolleras inom högst 2 veckor från den dag då beställningen mottogs, varefter beställningen automatiskt placeras i produktionskön. Kunden kan från fall till fall separat komma överens med kundtjänstavdelningen om att ändra innehållet i ordern under en längre period.

Pikkuna.fi har rätt att inte godkänna beställningen. Pikkuna.fi kan neka att godkänna en beställning, till exempel på grund av att produkten eller en ersättningsprodukt inte längre är tillgänglig.

När du handlar på Pikkuna.fi måste kunden alltid ge korrekt och fullständig information om sig själv. Den information som krävs inkluderar namn, e-postadress och telefonnummer, postadress och separat leveransadress om produkterna levereras till en annan adress. Dessutom måste kunden tillhandahålla fullständig teknisk information om produkterna när han eller hon gör en beställning. Kunden ansvarar för att den information som lämnas är korrekt.

Måttbeställda produkter

Pikkuna.fi säljer produkter som kan måttbeställas eller tillskäras enligt kundens beställning, och kunden väljer storlek, färg osv. i nätbutiken när beställningen görs innan produkten läggs i kundvagnen. Pikkuna.fi ansvarar inte för eventuella fel som kunden har gjort i samband med valet av dessa. Kunden ska alltid kontrollera den mottagna orderbekräftelsen och de bilder av produkterna som skickats till kunden inom två veckor från det att beställningen gjordes. När kunden har bekräftat ritningarna av produkterna kommer ordern att gå till produktionskön. Om kunden inte har bekräftat ritningarna inom två veckor, förbehåller sig Pikkuna.fi rätten att tillverka och skicka beställningen till kunden utifrån de mått och andra egenskaper som kunden har angett.

Måttbeställda produkter som tillverkas av Pikkuna.fi kan också beställas per e-post eller telefon, varvid försäljaren gör en offert enligt kundens önskemål. Offerten skickas till kunden per e-post och dess giltighetstid anges på offerten.

Om kunden vill göra ändringar i en skräddarsydd produkt i ett skede när beställningen redan har accepterats av kunden eller produkten redan är i produktion, kan sådana ändringar höja det angivna priset eller vara omöjliga av tekniska skäl och kunden kan bli tvungen att beställa en ny produkt. Eventuella extra kostnader som uppstår på grund av ändringar som görs efter det att beställningen har gjorts kommer att debiteras kunden. För måttbeställda produkter gäller ingen returrätt.

Priser och betalning

Produktpriserna gäller tills vidare eller för en angiven period. Produkterna debiteras till det pris som gäller vid tidpunkten för beställningen och som anges i varukorgen och orderbekräftelsen.

Om det pris som anges i nätbutiken är felaktigt, är Pikkuna.fi inte bundet av priset. I tydliga fall av prisfel kan Pikkuna.fi åberopa ett fel om det är så uppenbart att kunden borde ha förstått att det var fråga om ett fel. Pikkuna.fi förbehåller sig rätten att avbryta en beställning i fall av uppenbara produkt- eller prisfel.

Priserna inkluderar moms när leveransadressen för beställningen är inom Europeiska unionen. Om beställningen görs utanför EU, till exempel från Åland, inkluderar priserna på produkterna inte moms, men kunden måste betala det (inklusive tull) till den lokala tullen eller transportföretaget vid ankomsten. Priserna på produkterna inkluderar inte leverans- och hanteringsavgifter, som anges separat både omedelbart vid beställningstillfället och i orderbekräftelsen som skickas till kunden.

Pikkuna.fi kan ibland erbjuda olika rabattkoder till sina kunder. I allmänhet ger rabattkoderna endast rabatt på produkter, inte på leveranskostnader. Rabattkoder kan vara föremål för produktspecifika begränsningar. Som en allmän regel kan en kund endast använda samma rabattkod en gång. För att få rabatt måste rabattkoden vara giltig vid tidpunkten för beställningen och måste registreras vid tidpunkten för beställningen. Rabatten kan inte aktiveras i efterhand. Endast en rabattkod kan användas för en och samma beställning. I händelse av en retur kommer villkoren för rabattkoden att kontrolleras.

Beställningen betalas i sin helhet i slutet av beställningsprocessen med de betalningsalternativ som finns tillgängliga. När betalningstransaktionen har godkänts skickas kundens beställning från nätbutiken till Pikkuna.fi för behandling. Betalningen förmedlas via en SSL-krypterad förbindelse, som skyddar betalningen och kundens uppgifter på ett sätt som allmänt anses vara säkert i branschen.

Om kunden inte har tillgång till någon av de angivna betalningsmetoderna, kan kunden göra en beställning via kundtjänsten på Pikkuna.fi per e-post eller telefon. I detta fall registrerar kundtjänstens representant beställningen i systemet och skickar en förhandsfaktura till kundens e-postadress. Genom att betala fakturan bekräftar kunden sin beställning och godkänner dess innehåll. Beställningen behandlas när betalningen har krediterats Pikkuna.fi:s konto.

Produkttillgänglighet och leveransförseningar

Pikkuna.fi strävar efter att tillhandahålla aktuell och korrekt information om de produkter som finns tillgängliga i nätbutiken, men kan inte alltid garantera att informationen är korrekt eller att de produkter som säljs är tillgängliga eller tillräckliga. Vissa produkter tillverkas endast säsongsvis eller i begränsade kvantiteter, eller kan annars vara tillfälligt slut i lager.

Om leveransen av produkter försenas utöver den beräknade tiden, strävar Pikkuna.fi efter att informera kunden om förseningen med hjälp av de kontaktuppgifter som kunden har angett och ge kunden en ny uppskattning av tidpunkten för leverans av produkten. Kunden anses ha accepterat den nya uppskattningen av leveransdatumet om kunden inte, utan dröjsmål efter att ha mottagit meddelandet, begär annullering av beställningen på grund av leveransförseningen. Om det efter beställningen visar sig att den beställda produkten är tillfälligt eller permanent slut i lager, kommer Pikkuna.fi att informera kunden om detta så snart som möjligt.

Om den beställda produkten inte alls är tillgänglig, kommer Pikkuna.fi att återbetala kunden det fullständiga priset som redan betalats för den beställda produkten, och transaktionen innebär automatiskt att beställningen annulleras.

Produkter som beställs från Pikkuna.fi levereras i regel direkt från fabriken. Pikkuna.fi ansvarar inte för skador som orsakas av försenad leverans eller annullering av transaktionen. Konsumentkunder har dock rätt att hävda sina rättigheter enligt konsumentskyddslagen på grund av förseningar i leveransen av produkter. Pikkuna.fi ansvarar inte för förseningar om leveransen försenas eller beställningen inte kan levereras alls av skäl som beror på kunden (t.ex. om kunden har angett felaktiga kontaktuppgifter).

Leverans

Pikkuna.fi levererar till leveransadresser i Europa, exklusive poste restante-adresser. Den uppskattade leveranstiden och leveranssättet för produkterna är produktspecifika och anges på produktkortet.

Produkter som levereras till hemmet transporteras till leveransadressen, men i leveransen ingår inte till exempel att bära upp produkten till övervåningen i byggnaden eller att bära in den. Stora produkter lämnas intill leveransbilen på en plats som kan nås med den transportutrustning (från släp till skåpbil) som krävs för att transportera varje typ av produkt, om inte annat anges i produktinformationen på produktkortet. Transportföretaget tar kontakt före leverans. För produkter som ska levereras till ett avhämtningsställe (Posti eller Matkahuolto) meddelas kunden via e-post och/eller SMS när beställningen kan avhämtas. Om beställningen innehåller produkter från olika tillverkare, levereras de separat.

Paket som inte avhämtas från utlämningsstället och paket som kunden vägrar att ta emot returneras till Pikkuna.fi. I detta fall har Pikkuna.fi rätt att debitera kunden för de kostnader som uppstår vid returnering av produkten.

För varor, som beställts från Pikkuna.fi, som skadas eller försvinner under leveransen ansvarar Pikkuna.fi.

Kontroll av produkter, reklamationer och ansvar för fel och garanti

Kontroll av produkter och transportskador

När kunden har mottagit leveransen måste han/hon utan dröjsmål kontrollera att de levererade produkterna är intakta och i övrigt fria från defekter. Om varorna levereras direkt till kunden av transportören är det lämpligt att vara hemma när varorna anländer. Kunden bör vid mottagandet av varorna kontrollera att leveransen överensstämmer med medföljande transportdokument (fraktsedel) och är utan skador.

Om kunden upptäcker någon skada under transporten bör han göra en anteckning om detta i transportdokumentet. Om det inte finns någon anteckning i transportdokumentet är kunden ansvarig för eventuella defekter som redan är uppenbara vid tidpunkten för leveransen. Dessutom måste kunden lämna in ett klagomål till Pikkuna.fi:s kundtjänst utan dröjsmål efter att ha märkt felet.

Reklamationer och ansvar

Om kunden upptäcker att produkten är defekt eller trasig ska reklamation göras utan dröjsmål. Enligt konsumentskyddslagen har konsumentkunden rätt att anmäla felet inom två månader från det att felet upptäcktes. Kunden är skyldig att uppvisa inköpsbevis (kvitto/orderbekräftelse) tillsammans med reklamationen. Reklamationer behandlas endast skriftligen.

Om ett fel bekräftas i produkten, har Pikkuna.fi den primära rätten att korrigera felet inom en rimlig tidsperiod eller att ersätta produkten med en felfri produkt. Pikkuna.fi ansvarar för eventuella fel i produkten i enlighet med det lagstadgade ansvaret för brister. För företagskunder är Pikkuna.fi inte ansvarig för någon direkt eller indirekt förlust, skada eller inkomstförlust som orsakas av produkten och/eller tjänsten.

Pikkuna.fi:s ansvar täcker inte skador på produkten efter leverans, normalt slitage på produkten eller skador som orsakats av användning av produkten i strid med bruksanvisningen och skötsel, underhåll eller reparationsarbete utfört av någon annan än Pikkuna.fi.

Garanti

Pikkuna.fi ger 2 års garanti på sina produkter. Kunden är skyldig att läsa serviceanvisningarna på produktens nätsida innan produkten tas i bruk.

Garantin för produkter som beställts från Pikkuna.fi framgår av den beställningsbekräftelse som mottagits vid beställningstillfället.

Returnering av beställningen och återbetalning

De villkor som anges i detta avsnitt gäller endast för konsumentkunder. Företagskunder har inte rätt till returnering.

Rätt till returnering (ångerrätt)

Pikkuna.fi accepterar inte returer av produkter som tillverkats efter kundens egna mått eller på annat sätt anpassats för kunden. Observera också att den installerade produkten är en godkänd produkt. Dessa begränsningar baserar sig på konsumentskyddslagen (6 kap. 16 §).

Underlåtenhet att hämta eller vägran att ta emot produkten innebär inte att beställningen annulleras eller att returrätten utnyttjas. Eventuella returkostnader som uppstår till följd av utebliven avhämtning kommer att debiteras kunden. Om produkten är trasig eller defekt, eller om den levererade produkten är felaktig, måste kunden kontakta kundtjänst för att ordna reparation, utbyte eller retur av produkten.

Pikkuna.fi erbjuder ingen separat bytesrätt. Om kunden vill byta ut den beställda produkten, behandlas detta som en ny beställning.

Behandling av personuppgifter och cookies

Pikkuna.fi behandlar kundernas personuppgifter på det sätt som den gällande personuppgiftslagstiftningen tillåter och förutsätter.

Pikkuna.fi:s nätbutik använder cookies.