Кожна Піккуна виготовлена вручну у Фінляндії з преміум-матеріалів та підкріплена нашою всебічною гарантією якості
Всі продукти Піккуна покриті повною 2-річною гарантією з дати доставки, що захищає вас від виробничих дефектів та матеріальних збоїв.
Наша гарантія охоплює весь продукт: матеріал з ПВХ, зварені шви, посилені краї, монтажні елементи (поворотні кнопки, гачки, блискавки, липучки) та всі зшиті компоненти.
Ваша гарантія Піккуна захищає від дефектів у матеріалах та виготовленні, включаючи:
Сльози, тріщини, деламінація або руйнування матеріалу, не викликані неправильним використанням або зовнішніми пошкодженнями
Розділення, розрив або слабкість зварних швів при використанні продукту відповідно до інструкцій
Дефектні поворотні кнопки, зламані гачки, збої блискавок або відриви на велкро через виробничі дефекти
Розриви країв армованої тканини, дефекти швів або витягування люверсів під нормальним натягом при установці
Неправильні розміри, невірні специфікації або помилки складання, які сталися під час виробництва
Гарантія не покриває пошкодження, що виникли внаслідок:
Поступове зношення, подряпини на поверхні або незначне зміщення кольору, які природно виникають під час регулярного використання на відкритому повітрі з часом
Пошкодження, спричинене неправильним монтажем, надмірним натягом, недостатньою відстанню між кріпленнями або невиконанням інструкцій з установки
Сльози, проколи, порізи або удари від зовнішніх предметів, гострих країв, інструментів, меблів або випадкового неправильного використання
Пошкодження від агресивних хімікатів, абразивних чистячих засобів, високого тиску, або невиконання інструкцій з очищення та догляду
Збитки від ураганів, торнадо, граду, падаючих дерев або інших форс-мажорних обставин, що виходять за межі розумного захисту від погодних умов
Зміни, ремонти, зміна розміру або модифікації, виконані будь-ким, окрім уповноваженого персоналу Піккуна
Поступове пожовтіння або зменшення прозорості після тривалого впливу прямих сонячних променів протягом кількох років (нормально для всіх продуктів з ПВХ)
Для збереження гарантійного покриття необхідно виконати наступні умови:
Продукт повинен бути встановлений відповідно до інструкцій, наданих у вашому посібнику користувача та технічних кресленнях, з використанням відповідного розташування кріплень та методів монтажу.
Піккуна призначена для житлових і легких комерційних зовнішніх конструкцій (тераси, патіо, балкони, альтанки). Використання поза цими застосуваннями може анулювати гарантійне покриття.
Недоліки повинні бути повідомлені протягом розумного часу після їх виявлення. Зв'яжіться з нами, як тільки ви помітите будь-який виробничий дефект або матеріальний збій.
Продукт повинен залишатися в оригінальному виготовленому стані. Будь-які зміни, ремонти або модифікації з боку третіх осіб анулюють гарантію.
Якщо ви вважаєте, що ваша Піккуна має виробничий дефект, що покривається гарантією, дотримуйтесь цих кроків:
Напишіть на електронну пошту customer@pikkuna.fi з вашим номером замовлення, датою покупки та описом проблеми, з якою ви стикаєтеся.
Включіть чіткі фотографії, що показують дефект з різних кутів. Якщо проблема стосується швів, фурнітури або конкретних ділянок, сфотографуйте ці деталі близько.
Наша команда розгляне вашу претензію протягом 3-5 робочих днів та визначить, чи покривається проблема умовами гарантії.
Якщо буде затверджено, ми організуємо одне з наступних рішень: заміну продукту, ремонт або повернення коштів — залежно від характеру дефекту та віку продукту.
Якщо продукт потрібно повернути до нашого закладу для перевірки або заміни, ми покриємо всі витрати на повернення. Ви отримаєте попередньо сплачені етикетки для доставки та інструкції.
Більшість гарантійних заявок обробляються протягом 5-10 робочих днів після отримання всіх необхідних документів.
Якщо вашу гарантійну заявку схвалено, Піккуна покриває всі витрати, пов'язані з поверненням дефектного товару до нашого підприємства у Фінляндії. Ми надамо попередньо оплачені етикетки для доставки та інструкції по упаковці — ви нічого не платите за повернення.
Коли ми надсилаємо вам замінний товар або відремонтований предмет, стандартна доставка до вашої адреси включена без додаткових витрат, так само, як і з вашим початковим замовленням.
Ця гарантія надається на додаток до ваших законних прав споживача відповідно до чинного законодавства, а не замість них. Споживачі в Європейському Союзі, Великій Британії, Норвегії, Канаді, Сполучених Штатах та Японії мають юридичні захисти, які не можуть бути обмежені гарантіями виробника. Ця гарантія не впливає на ваше право на отримання відшкодувань відповідно до законодавства про захист прав споживачів у вашій юрисдикції, включаючи права, пов'язані з дефектними товарами, придатністю для цілей або товарною придатністю.
Для отримання повної інформації про права споживачів, повернення товарів та юридичні захисти, будь ласка, зверніться до наших Умов та положень.
Якщо у вас є питання щодо гарантійного покриття, потрібні роз'яснення щодо того, що входить до нього, або ви хочете обговорити можливу претензію перед подачею, наша команда підтримки клієнтів готова допомогти.
Напишіть нам: customer@pikkuna.fi
Ми зазвичай відповідаємо протягом 24 годин у робочі дні.
Введіть номер замовлення та електронну пошту, щоб перевірити поточний статус