Varje Pikkuna är handgjord i Finland med premium material och stöds av vår omfattande kvalitetsgaranti
Alla Pikkuna-produkter omfattas av en fullständig 2-årig garanti från leveransdatum, som skyddar dig mot tillverkningsfel och materialfel.
Vår garanti täcker hela produkten: PVC-film material, svetsade sömmar, förstärkta kanter, monteringsmaterial (vridlås, krokar, dragkedjor, kardborre), och alla sydda komponenter.
Din Pikkunan-garanti skyddar mot defekter i material och utförande, inklusive:
Tårar, sprickor, delaminering eller materialnedbrytning som inte orsakas av felaktig användning eller yttre skador
Separering, splittring eller svaghet i svetsfogar när produkten används enligt instruktionerna
Defekta vridlås, trasiga krokar, fel på dragkedjor eller avlossning av kardborreband på grund av tillverkningsfel
Separation av förstärkta tygkanter, sömnadsfel eller ögla som dras ut under normal installationsspänning
Felaktiga mått, fel specifikationer eller monteringsmisstag som inträffade under produktionen
Garantin täcker inte skador som uppstår på grund av:
Gradvis nedbrytning, ytskrubbsår eller mindre missfärgning som naturligt förekommer vid regelbunden utomhusanvändning över tid
Skador orsakade av felaktig montering, överdriven spänning, otillräckligt avstånd mellan fästen eller bristande följsamhet till installationsriktlinjer
Tårar, punkteringar, skär, eller påverkan från externa föremål, vassa kanter, verktyg, möbler, eller oavsiktlig hantering
Skador från hårda kemikalier, slipande rengöringsmedel, högtryckstvättar eller bristande följsamhet till rengörings- och skötselinstruktioner
Skador från orkaner, tornados, hagel, fallande träd eller andra force majeure-händelser bortom rimligt väderskydd
Ändringar, DIY-reparationer, storleksändringar eller modifieringar som görs av någon annan än Pikkuna auktoriserad personal
Gradvis gulning eller minskning av transparens efter långvarig exponering för direkt solljus under flera år (normalt för alla PVC-produkter)
För att behålla garant täckning måste följande villkor uppfyllas:
Produkten måste installeras enligt instruktionerna som anges i din bruksanvisning och tekniska ritningar, med lämpligt avstånd mellan fästen och monteringsmetoder.
Pikkuna är designad för bostads- och lätt kommersiella utomhusavskärmningar (terrasser, uteplatser, balkonger, lusthus). Användning utanför dessa tillämpningar kan ogiltigförklara garantin.
Defekter måste rapporteras inom rimlig tid efter upptäckten. Kontakta oss så snart du märker någon tillverkningsdefekt eller materialfel.
Produkten måste förbli i sitt ursprungliga tillverkade tillstånd. Eventuella ändringar, reparationer eller modifieringar av tredje part kommer att ogiltigförklara garantin.
Om du tror att din Pikkuna har ett tillverkningsfel som täcks av garantin, följ dessa steg:
E-posta customer@pikkuna.fi med ditt ordernummer, inköpsdatum och en beskrivning av problemet du upplever.
Inkludera tydliga foton som visar felet från flera vinklar. Om problemet involverar sömmar, hårdvara eller specifika områden, fotografera dessa detaljer noggrant.
Vårt team kommer att granska ditt krav inom 3-5 arbetsdagar och avgöra om problemet omfattas av garantivillkoren.
Om godkänd, kommer vi att ordna en av följande lösningar: produktbyte, reparation eller återbetalning—beroende på typen av defekt och produktens ålder.
Om produkten behöver returneras till vår anläggning för inspektion eller byte, kommer vi att täcka alla returfraktkostnader. Du kommer att få förbetalda fraktetiketter och instruktioner.
De flesta garantiförfrågningar behandlas inom 5-10 arbetsdagar efter att vi har mottagit all nödvändig dokumentation.
Om ditt garantikrav godkänns täcker Pikkuna alla kostnader för att returnera den defekta produkten till vår anläggning i Finland. Vi tillhandahåller förbetalda fraktetiketter och förpackningsinstruktioner—du betalar ingenting för returfra frakt.
När vi skickar dig en ersättningsprodukt eller reparerad artikel ingår standardfrakt till din adress utan extra kostnad, precis som med din ursprungliga beställning.
Denna garanti ges som ett komplement till, och inte istället för, dina lagstadgade konsumenträttigheter enligt tillämplig lag. Kunder inom Europeiska unionen, Storbritannien, Norge, Kanada, USA och Japan har lagliga skydd som inte kan begränsas av tillverkarens garantier. Denna garanti påverkar inte din rätt att söka rättelse enligt konsumentskyddslagstiftning i din jurisdiktion, inklusive rättigheter relaterade till defekta varor, lämplighet för ändamålet eller säljbarhet.
För fullständiga detaljer om konsumenträttigheter, returer och lagliga skydd, vänligen hänvisa till våra Allmänna villkor.
Om du har frågor om garant täckning, behöver förtydligande om vad som ingår, eller vill diskutera ett potentiellt krav innan du skickar in, är vårt kundsupportteam här för att hjälpa till.
Maila oss: customer@pikkuna.fi
Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar på arbetsdagar.
Ange ditt ordernummer och din e-postadress för att kontrollera den aktuella statusen